Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 14 Oktober 2026

Kebijakan Refund ini menjelaskan kapan Pembeli berhak mendapatkan pengembalian dana, bagaimana cara mengajukannya, dan bagaimana dana dikembalikan di Backlink.Web.id. Kebijakan ini adalah bagian dari Syarat & Ketentuan dan berlaku untuk semua Pesanan di Marketplace.

1. Kapan Anda Berhak Mendapat Refund

• Seller membatalkan Pesanan yang sudah dibayar, atau tidak dapat memproses Pesanan. Anda berhak atas refund penuh sebesar yang Anda bayarkan untuk Pesanan tersebut.
• Hasil pengerjaan bermasalah dan tidak tercapai kesepakatan dengan Seller, misalnya: hasil tidak sesuai brief, link tidak ditemukan atau dihapus selama masa garansi, pengerjaan terlambat dari estimasi, atau kualitas dan metrik tidak sesuai deskripsi Produk. Besarnya refund (penuh atau sebagian) ditentukan lewat putusan sengketa, lihat bagian 4 dan 5.
• Kesalahan pembayaran, misalnya pembayaran ganda atau kelebihan transfer untuk Pesanan yang sama. Hubungi kami dengan bukti pembayaran.

2. Kondisi yang Tidak Mendapat Refund

• Perubahan pikiran atau salah memesan setelah Seller mulai mengerjakan Pesanan.
• Peringkat, trafik, pengindeksan, atau hasil SEO lain tidak sesuai harapan, selama Seller telah memenuhi deskripsi Produk. Kami dan Seller tidak menjamin hasil SEO tertentu.
• Hasil sudah sesuai brief, tetapi brief dari Pembeli keliru atau berubah di tengah pengerjaan (misalnya URL target atau anchor text salah).
• Permintaan revisi di luar lingkup brief awal atau melebihi batas revisi per Pesanan, yaitu 2 kali.
• Pesanan sudah dinyatakan selesai, baik karena Anda menyetujui hasil maupun karena selesai otomatis 3 hari setelah hasil dikirim tanpa tanggapan dari Anda, kecuali ada pelanggaran serius yang dapat dibuktikan dan kami menilainya secara khusus.
• Link hilang setelah masa garansi Produk berakhir, atau akibat tindakan Pembeli atau pemilik situs tujuan.
• Penalti atau penurunan peringkat dari mesin pencari yang timbul karena kebijakan mesin pencari tentang skema tautan.
• Bukti yang dipalsukan atau menyesatkan, atau transaksi yang dilakukan di luar Marketplace.

3. Pesanan yang Belum Dibayar

Pesanan yang belum dibayar tidak memerlukan refund. Anda dapat meninggalkannya, dan Pesanan dapat dibatalkan otomatis bila melewati batas waktu pembayaran. Tidak ada biaya yang dikenakan untuk Pesanan yang belum dibayar.

4. Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi Seller lewat chat Pesanan. Banyak masalah selesai dengan revisi atau penjelasan. Gunakan revisi bila hasil perlu diperbaiki.
2. Buka sengketa dari halaman Pesanan di dashboard Anda bila tidak tercapai kesepakatan. Sengketa dapat dibuka selama Pesanan masih berjalan (dikerjakan, revisi, atau menunggu persetujuan Anda), sebelum Anda menyetujui hasil dan sebelum Pesanan selesai otomatis.
3. Pilih kategori masalah dan jelaskan alasannya: hasil tidak sesuai brief, link tidak ditemukan atau dihapus, terlambat dari estimasi, kualitas atau metrik tidak sesuai, atau lainnya.
4. Lampirkan bukti: hingga 3 tangkapan layar (JPG, PNG, atau WebP, maksimal 4 MB per berkas), URL terkait, dan pernyataan tertulis. Bukti yang jelas mempercepat keputusan.
5. Isi rekening refund bila diminta: bank atau e-wallet, nomor, dan nama pemilik. Dapat diisi di halaman Pesanan atau di Profil. Pastikan data benar karena dana dikirim ke data tersebut.

Jika Pesanan sudah selesai dan Anda menemukan masalah serius, segera hubungi kami lewat halaman Kontak dengan nomor Pesanan dan bukti. Kami akan menilainya kasus per kasus.

5. Proses Peninjauan dan Keputusan

• Seller diberi kesempatan menanggapi sengketa dengan bukti dari sisinya. Kedua pihak dapat memantau perkembangan dari halaman Pesanan dan lewat notifikasi.
• Admin memeriksa bukti kedua pihak lalu memutuskan salah satu: refund penuh, refund sebagian (bila sebagian pekerjaan sudah sesuai), Pesanan diselesaikan untuk Seller, atau Pesanan dikerjakan kembali (revisi).
• Putusan disertai catatan alasan dan dikirim ke Pembeli dan Seller. Putusan bersifat final di dalam Marketplace dan tidak menghilangkan hak hukum para pihak.

6. Jumlah Refund

• Refund dihitung dari jumlah yang benar-benar Anda bayarkan untuk Pesanan tersebut, yaitu harga setelah potongan voucher (bila ada).
• Pada refund sebagian, jumlahnya ditentukan admin dan dicantumkan dalam putusan.
• Voucher atau promo yang terpakai tidak diganti dengan voucher baru dan tidak dapat diuangkan, kecuali dinyatakan lain dalam syarat voucher tersebut.

7. Metode dan Waktu Pengembalian Dana

• Refund dikirim secara manual oleh admin ke rekening bank atau e-wallet yang Anda isi, bukan otomatis ke metode pembayaran awal. Karena itu data rekening refund diperlukan.
• Pengiriman dana umumnya diproses dalam 1 sampai 3 hari kerja setelah putusan atau pembatalan, dan setelah data rekening refund Anda lengkap. Waktu masuknya dana ke rekening bergantung pada jadwal bank atau penyedia e-wallet.
• Setelah dana dikirim, status Pesanan berubah menjadi Refund selesai dan Anda menerima notifikasi. Invoice Pesanan menampilkan status refund.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan transfer akibat data rekening yang salah. Hubungi kami bila data perlu diperbaiki.

8. Akibat Refund bagi Seller

Pada Pesanan yang di-refund, pendapatan Seller dari Pesanan tersebut dibatalkan dan komisi Marketplace untuk Pesanan itu ikut dikembalikan. Pembatalan berulang atau keputusan sengketa yang sering merugikan Pembeli dapat berdampak pada status Seller sesuai Kebijakan Seller.

9. Penyalahgunaan

Kami berhak menolak refund dan mengambil tindakan terhadap akun yang mengajukan klaim palsu, memalsukan bukti, atau menyalahgunakan sengketa untuk menghindari pembayaran. Tindakan dapat berupa penolakan klaim, pembatasan atau penangguhan akun, dan pelaporan kepada pihak berwenang.

10. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Perubahan tidak berlaku surut untuk Pesanan yang sudah dibayar sebelum perubahan berlaku.

11. Kontak

Pertanyaan tentang refund dapat disampaikan melalui halaman Kontak. Cantumkan nomor Pesanan dan nama akun Anda agar kami dapat membantu lebih cepat.